Jeśli masz problem - pomożemy!

Woda i dostawy

• Zabrakło wody w okresie między dostawami.
  Zgłoś sprawę do Biura Obsługi Klienta. Jeśli taka sytuacja występuje sporadycznie, a na Twoim koncie rozliczeniowym nie ma zaległości postaramy się zrealizować szybką i BEZPŁATNĄ dostawę interwencyjną. Rozwiązaniem problemu może być zwiększenie liczby butli będących w Twoim posiadaniu.
• Nie będziesz / nie byłeś obecny w swojej siedzibie w dniu planowej dostawy.
  Zgłoś sprawę do Biura Obsługi Klienta. Jeśli taka sytuacja występuje sporadycznie, a na Twoim koncie rozliczeniowym nie ma zaległości postaramy się zrealizować szybką i BEZPŁATNĄ dostawę interwencyjną w dogodnym dla Ciebie terminie. Przy planowanej nieobecności możesz wskazać nam bezpieczne i pewne miejsce, w którym pozostawimy bute, np. u sąsiadów, w pomieszczeniu ochrony lub dostępnym pomieszczeniu gospodarczym (pozostaw tam puste butle na wymianę).
• Okresowo (np. na sezon letni) potrzebujesz większej ilości wody.
  Przy najbliższej dostawie zarządaj od Dostawcy dodatkowych butli zwiększających Twój stan posiadania. Wiąże się to z opłatą kaucji. W całości zwrócimy ją po sezonie gdy zdasz niepotrzebne już, dodatkowe butle.
•  Planujesz dłuższy wyjazd, np. urlopowy.
  Zgłoś wcześniej mailowo lub telefonicznie okres, na który należy zawiesić dostawy i podaj datę ich wznowienia.

Dystrybutory wody

• Dystrybutor wody nie działa prawidłowo.
  Zapoznaj się z możliwymi do wystąpienia problemami i sposobami ich usuniecia. >>>
  Jeśli problemu nie rozwiązałeś samodzielnie prosimy o zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta lub Dostawcy. Postaramy się szybko interweniować - wysłać Serwisanta lub wymienić dystrybutor.
• Potrzebujesz dodatkowy dystrybutor, na stałe lub czasowo.
  Zgłoś sprawę do Biura Obsługi Klienta. Po uzgodnieniu warunków szybko zrealizujemy instalację dodatkowego urządzenia. Czasowy wynajem dystrybutora wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów jego sanityzacji.

Faktury i rozliczenia

• Nie otrzymałeś faktury.
  Faktury wysyłane e-mailem. Wysyłane są najpóźniej na drugi dzień po ich wystawieniu. Możliwy błędny e-mail lub wiadomosć trafiła do spamu. Po zgłoszeniu możemy wystawić i przesłać duplikat.
  Faktury wysyłane przesyłką pocztową. Nie mamy wpływu na czas jej dostarczenia. Po zgłoszeniu możemy informacyjnie przesłać jej skan, a następnie, zgodnie z ustaleniami wystawić i przesłać duplikat.
• Regulujesz należności gotówką przy dostawie, ale wyjątkowo "nie masz drobnych".
  Zgłoś problem Dostawcy. Jeśli na Twoim koncie rozliczeniowym nie ma większych zaległości Dostawca dokona stosownego zapisu w Dowodzie Dostawy i należność pobierzemy przy kolejnej wizycie.